令和2年2月28日（金）、藤井寺市民総合会館にて、株式会社レイズの増田知乃先生を講師としてお招きし、NPO法人ケア・ユニゾン主催の接遇・マナー研修会を開催しました。毎年開催しているこの研修は、増田先生のお話がいつも好評で、今年は「対話ある職場を作る～相互理解のための話し方と聞き方～」をテーマにご教授頂き、ハートケアグループ内の職員58名が参加しました。
2時間という長丁場の研修会でしたが、研修は個人ワークや隣の人とのワーク演習などがあり、その中で“笑い”が起こる楽しい場面もたくさんありました。「対話」と「議論」の違いの話から始まり、なぜイライラした感情が湧き、それにどう対応すれば良いかなど、わかりやすくて興味深く「なるほど！」と思える内容で、あっという間に時間が過ぎてしまいました。
参加者からは、「現場でしっかりと主体的、対話的で深い学びを行っていかないといけない」「職員一人一人が会社方針や経営理念を理解しないといけない」「コミュニケーションの重要性に改めて気づきました」などの感想があがり、楽しくて有意義な研修会となりました。