経緯

・自宅へ送って行った際、玄関先まで家族が迎えに来ていたので、そこで職員はご利用者を家族に引き渡し、車両に戻った。ドアを閉めようとしたところで、家族の叫ぶ声がしたので振り返ると、ご利用者が転倒しそうになっていた。すぐに支えに行ったが間に合わず、そのまま倒れた。

再発防止

・本事例は、家族に引き渡した後に起こったことであること、また、家族と一緒に送迎職員が家の中まで入り、所定の場所に送り届けるという取り決めもなかったため、当社責任とはならなかった。契約の際にはこのような事態も想定し、どこまで責任を持って送迎するか、家族が玄関まで迎えに来てくれた場合はどうするかを確認し、同意を得ておく。